Eliminar tu cuenta de FamilyMeds
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de FamilyMeds y de los datos asociados. Si solo deseas eliminar parte de tus datos (un perfil familiar, un medicamento, un registro de historial) sin cerrar la cuenta, puedes hacerlo directamente desde la app sin necesidad de seguir este procedimiento.
1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Envía un correo electrónico desde la dirección registrada en tu cuenta FamilyMeds a:
contact@northcoastsolutions.net
Tu mensaje debe incluir:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta FamilyMeds"
- Email de la cuenta que deseas eliminar (debe coincidir con el email desde el que envías el correo, para verificar tu identidad).
- Cualquier detalle adicional que quieras compartir (opcional).
Si te registraste con Google Sign-In, indica también la dirección de Google asociada a tu cuenta de FamilyMeds.
2. Plazo de procesamiento
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del correo. Recibirás un correo de confirmación cuando la eliminación se haya completado.
3. Datos que se eliminan
Al confirmar la eliminación, borraremos permanentemente lo siguiente:
| Categoría | Detalle | Acción |
|---|---|---|
| Cuenta | Email, contraseña cifrada, ID de Google (si aplica), nombre, país | Eliminado |
| Perfiles familiares | Nombres, relaciones, notas médicas opcionales | Eliminado |
| Medicamentos | Nombre, dosis, unidades, tipos, instrucciones, horarios y frecuencia | Eliminado |
| Historial de tomas | Registros de dosis tomadas, pospuestas u omitidas | Eliminado |
| Stock de medicamentos | Cantidades y umbrales de aviso | Eliminado |
| Alertas y notificaciones | Configuración de recordatorios y alertas familiares | Eliminado |
4. Datos que se conservan (y por qué)
Por requisitos legales, fiscales o de seguridad, podemos conservar de forma limitada los siguientes datos durante los plazos indicados, después de los cuales también se eliminan:
| Dato | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de transacciones de suscripción (si los hubo) | Hasta 7 años | Obligaciones contables y fiscales |
| Logs de seguridad agregados (sin identificadores personales) | Hasta 12 meses | Detección de fraude y abuso |
| Historial de soporte por correo | Hasta 24 meses | Trazabilidad de tickets de soporte |
Ninguno de estos datos retenidos te identifica activamente como usuario una vez eliminada la cuenta — los identificadores personales (email, nombre, IDs) se anonimizan en los logs durante el proceso de eliminación.
5. Suscripción Premium
Si tienes una suscripción Premium activa al solicitar la eliminación, te recomendamos cancelarla previamente desde la sección "Suscripciones" de Google Play. Eliminar la cuenta de FamilyMeds no cancela automáticamente la suscripción facturada por Google Play, ya que esa cancelación es responsabilidad del usuario en su cuenta de Google.
Si necesitas ayuda para cancelar la suscripción, indícalo en el mismo correo y te enviaremos las instrucciones detalladas.
6. Eliminación parcial sin cerrar la cuenta
Si solo deseas eliminar partes de tus datos sin cerrar la cuenta, puedes hacerlo directamente desde la app:
- Eliminar un perfil familiar: ve a la pestaña Familia, abre el perfil y selecciona Eliminar.
- Eliminar un medicamento: abre el perfil correspondiente, selecciona el medicamento y toca Eliminar.
- Eliminar registros de historial: ve a la pestaña Historial y elimina registros individuales.
Estas acciones son inmediatas y permanentes — la app y el servidor se sincronizan en tiempo real.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre el proceso de eliminación, escríbenos a contact@northcoastsolutions.net. Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.