Excluir sua conta do FamilyMeds
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do FamilyMeds e dos dados associados. Se você quer excluir apenas parte dos seus dados (um perfil familiar, um medicamento, um registro de histórico) sem encerrar a conta, pode fazer isso diretamente no app sem precisar seguir este procedimento.
1. Como solicitar a exclusão da conta
Envie um e-mail do endereço registrado na sua conta do FamilyMeds para:
contact@northcoastsolutions.net
Sua mensagem deve incluir:
- Assunto: "Solicitação de exclusão de conta FamilyMeds"
- E-mail da conta que deseja excluir (deve coincidir com o e-mail do qual você envia, para verificar sua identidade).
- Qualquer detalhe adicional que queira compartilhar (opcional).
Se você se cadastrou com Google Sign-In, indique também o endereço Google associado à sua conta do FamilyMeds.
2. Prazo de processamento
Processaremos sua solicitação em um prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento do e-mail. Você receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão for concluída.
3. Dados que serão excluídos
Após confirmação da exclusão, apagaremos permanentemente:
| Categoria | Detalhe | Ação |
|---|---|---|
| Conta | E-mail, senha criptografada, ID do Google (se aplicável), nome, país | Excluído |
| Perfis familiares | Nomes, relações, notas médicas opcionais | Excluído |
| Medicamentos | Nome, dose, unidades, tipos, instruções, horários e frequência | Excluído |
| Histórico de doses | Registros de doses tomadas, adiadas ou ignoradas | Excluído |
| Estoque de medicamentos | Quantidades e limites de aviso | Excluído |
| Alertas e notificações | Configuração de lembretes e alertas familiares | Excluído |
4. Dados que mantemos (e por quê)
Por exigências legais, fiscais ou de segurança, podemos reter de forma limitada os seguintes dados pelos prazos indicados, após os quais também são excluídos:
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de transações de assinatura (se houver) | Até 7 anos | Obrigações contábeis e fiscais |
| Logs de segurança agregados (sem identificadores pessoais) | Até 12 meses | Detecção de fraude e abuso |
| Histórico de suporte por e-mail | Até 24 meses | Rastreabilidade de tickets de suporte |
Nenhum desses dados retidos identifica você ativamente como usuário após a exclusão da conta — os identificadores pessoais (e-mail, nome, IDs) são anonimizados nos logs durante o processo de exclusão.
5. Assinatura Premium
Se você tem uma assinatura Premium ativa ao solicitar a exclusão, recomendamos cancelá-la previamente na seção "Assinaturas" do Google Play. Excluir a conta do FamilyMeds não cancela automaticamente a assinatura faturada pelo Google Play, pois esse cancelamento é responsabilidade do usuário em sua conta Google.
Se precisar de ajuda para cancelar, mencione no mesmo e-mail e enviaremos instruções detalhadas.
6. Exclusão parcial sem encerrar a conta
Se você quer excluir apenas partes dos seus dados sem encerrar a conta, pode fazer isso diretamente no app:
- Excluir um perfil familiar: vá à aba Família, abra o perfil e selecione Excluir.
- Excluir um medicamento: abra o perfil correspondente, selecione o medicamento e toque em Excluir.
- Excluir registros de histórico: vá à aba Histórico e remova entradas individuais.
Essas ações são imediatas e permanentes — o app e o servidor sincronizam em tempo real.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre o processo de exclusão, escreva para contact@northcoastsolutions.net. Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.